Phần mềm hộp thư đa kênh & chăm sóc khách hàng cho đội ngũ

AVI gom Zalo OA, Messenger, Web Chat, Email và các kênh khác về một hộp thư chung. Khách nhắn từ kênh nào cũng về cùng một hồ sơ khách hàng; từ đó đội ngũ trả lời khách, giao việc theo quy trình nhiều bước, chat nội bộ, gọi thoại/video và phối hợp cùng AI Agent cho tới khi công việc hoàn tất. Nhà phát hành: 3rd.one. Ngôn ngữ: tiếng Việt.

AVI giải quyết việc gì?

Quản lý tin nhắn của Zalo OA, Messenger, Web Chat, Email, WhatsApp, Instagram, LinkedIn, TikTok trong một hộp thư, nhiều nhân viên cùng xử lý mà không trả lời trùng.
Hồ sơ khách hàng gộp nhiều kênh: loại khách, nhãn phân loại, người phụ trách, ghi nhớ và công việc liên quan.
Quản lý công việc theo quy trình (task, ticket, deal, hợp đồng, onboarding): bước xử lý, việc con, hạn hoàn thành, tiến độ.
Chat nội bộ 1-1 và theo nhóm, gọi thoại, video call và chia sẻ màn hình ngay trong workspace.
AI Agent trả lời theo tri thức và công cụ do doanh nghiệp cấu hình; nhân viên xem nhật ký và tiếp quản bất cứ lúc nào.
Vận hành: quy tắc tự động, báo cáo theo kỳ, nhật ký kiểm toán, hạn mức sử dụng và gói dịch vụ.
Trên điện thoại: cài được như ứng dụng (PWA) và nhận thông báo đẩy.

Câu hỏi thường gặp

AVI là gì?

AVI là phần mềm hộp thư đa kênh (unified inbox) cho đội ngũ: gom Zalo OA, Messenger, Web Chat, Email và các kênh khác về một hộp thư chung, kèm hồ sơ khách hàng gộp nhiều kênh, quản lý công việc theo quy trình, chat nội bộ, gọi thoại/video và AI Agent.

Có cách nào để nhiều nhân viên cùng trả lời tin nhắn khách trên Zalo OA, Messenger, Email không?

Có. Mọi kênh đã kết nối đổ về hộp thư chung: mỗi khách có một hồ sơ dù nhắn từ kênh nào, mỗi hội thoại có người phụ trách, nhãn phân loại và trạng thái xử lý nên đội ngũ không trả lời trùng hoặc bỏ sót.

AVI có AI trả lời khách hàng tự động không?

Có. AI Agent trả lời theo tri thức và công cụ do doanh nghiệp cấu hình; mọi request đều được ghi nhật ký và nhân viên có thể tiếp quản hội thoại bất cứ lúc nào.

AVI có giao việc và theo dõi tiến độ cho đội ngũ không?

Có. Từ một yêu cầu của khách, đội ngũ tạo được công việc theo quy trình nhiều bước với việc con, người phụ trách, hạn hoàn thành và trạng thái xử lý cho tới khi hoàn tất.

Khu làm việc cần đăng nhập. Tài liệu pháp lý: Điều khoản sử dụng · Chính sách bảo mật · Liên hệ support@3rd.one.

Vui lòng bật JavaScript để sử dụng AVI.